“不忘初心、牢记使命”主题教育调研报告—提升零距离精准服务离休干部工作的思考

提升零距离精准服务离休干部工作的思考

--“不忘初心、牢记使命”主题教育调研报告

党的十九大报告指出，要“认真做好离退休干部工作”，要获得老干部（含离休干部、5.12退休干部）的认同感，引导他们为党和人民事业增添正能量。本人从事老干部服务工作已近九个年头，从当时离休干部60人到现在16人的急剧减少。另一方面老干部工作转型发展的时期，不得不让我感到在服务老干部工作上应该做到更加暖心的服务保障工作。让老干部深切感受伟大祖国发展带来的美好生活的变化。因此，精准服务老干部这一课题摆在我的面前如何推行精准服务，让老干部享受更美好生活，进一步增强老干部凝聚力，引导老干部珍惜美好生活，老有所乐、老有所为，成为新时代社会发展中的正能量，成为改革发展中的助推者。真正让党和政府放心，让老干部满意。

一、基本情况

我县现有离休干部X人，平均年龄90.2岁，5.12退休干部6人，平均年龄89.3岁，分别安置在本县六个社区中生活。随社会经济的发展，老干部在生活保障的前提下，对美好生活的期盼度也在不断增强。从构建健康发展环境，以及担当社会责任的角度，我感到离退休管理服务能力和水平也亟待进一步提升。

二、推进精准服务老干部工作的现状和成果

习近平指出，老干部是党执政兴国的重要资源，是推进中国特色社会主义伟大事业的重要力量。近年来，针对离退休老干部进入“双高期”，我局从XX老干部的实际需求出发，牢固树立精准服务老干部理念，积极探索服务老干部新方法新模式，夯实服务基础、丰富服务内容拓宽服务渠道、深化服务内涵，不断推进精准化服务工作，大力提升老干部幸福指数，主要做到下几点：

（一）精心谋划精准服务离休干部工作

一是召集全局干部、职工、老干部党支部书记和有关单位负责人专题研究开展“348”精准服务老干部工作。二是制定下发了《XX县关于开展精准服务老干部工作的通知》，建立了《中共XX县委老干部局精准服务老干部工作实施方案》，切实把精准服务离休干部工作摆上重要议事日程。

（二）悉心实施“348” 工作机制

认真做好网格化“3级分类”。划分百花、城关、龟山、水南四个片区网格，建立划片专人联系制度。建立“一人一台帐”的离休干部（含5.12退休干部）个人档案，进行动态跟踪。对13名患有一般老年疾病，无经常住院、有亲人或保姆照顾，家庭生活和谐，自身生活基本能自理的离休干部作为经常了解的对象，提供绿级（侧重）服务。对7名高龄多病、行动不便或失偶、独居的离休干部作为重点关注的对象，提供橙级（重点）服务。对3名长期卧病在床、生活不能自理以及家庭生活有较大困难的离休干部作为特殊照顾对象，提供红级（特别）服务。

合力联动“4位一体”共建服务。一是发挥内设医务室的优势, 精准服务老干部。医务室作为精准服务老干部活动主战场、精准服务老干部的重点窗口，医务室医生与挂片领导、干部，定期每周一次巡回到老干部居住地逐户宣传保健知识，对长期病重卧床的老干部，坚持上门体检、送药服务到床头；主动联系县总医院建立离休干部优先就诊、优先结算、优先取药、导诊转诊的“绿色通道”，设立离休干部专有病房、家庭病房；加强与县总医院联系，及时掌握老干部住院情况，并报告局领导，局领导定期每周一上午，带队到医院慰问看望生病住院的老干部，了解老干部住院康复情况，协调解决存在的问题，并送上慰问品。二是依托社区和社会专业养老服务机构，精准服务离休干部。发挥省级“四就近”示范点的榜样作用，文章系壹号秘书微信公众号原创发布，侵权必究。让老干部在社区就近学习、活动。把社区医疗卫生服务站列为离休、“5.12”退休干部就医保健的定点医疗机构，方便了老干部就近医治，还对部分医疗费进行减免，需转入医院医治的免收120救护车费。三是老干部原单位履行应尽服务管理职责，全面落实老干部政治、生活待遇。四是老干部家庭的子女依法履行了赡养义务、关爱照顾父母。

倾情提供“8”个方面个性服务。一是学习方面，继续开展“送学上门”和举办读书班服务。二是活动方面，发挥省级“四就近”示范点的榜样作用，让老干部在社区活动成为常态化，县老干部活动中心适时举办展赛活动。三是日常生活方面，精准对接服务平台，联系社区志愿者服务队，开展结对帮扶活动。四是医疗方面，发挥县委老干部局医务室、社区医疗站作用，送医上门，主动对接县医院建立“绿色通道”。五是在老干部生日时，老干部局和离休干部原单位都上门慰问，安排生日蛋糕、长寿面等慰问品，让老同志及时感受党组织的温暖和关怀。每年在重阳节即将到来之际，局领导带领工作人员带着生日礼物逐户到逢十及90岁以老干部家祝寿。六是对生病老干部，老干部局和原单位都及时上门看望慰问，关注老同志家庭因病造成的生活困难，及时实施帮扶举措。七是在老年节、春节等重大节日，组织上门开展谈心交流活动，开展走访慰问活动。八是在特困帮扶方面，充分利用各种帮扶政策，帮助他们解决生活、医疗困难。

（三）精准精细，开展优质、便利、个性服务

精准掌握需求信息。自己带领班子成员到每一位离退休老干部、5.12退休老干部家中，与老干部聊家常、问需求、询建议，推进老干部精准服务工作。每到一户，都与老干部促膝长谈，了解老干部的健康状况、生活近况，询问禾康智慧养老公司上门服务情况，了解老干部服务新需求。依据老干部实际情况，2019年每月为老干部增加购买服务一次，让他们更好的安度晚年、颐养天年。

精准开展个性化服务。注重从老干部实际出发，以老干部的需求为导向，提供助餐、助浴、助洁、助急、助医、家电维修、代缴水电费、代购商品等定制服务以及根据老干部的特别需求，提供教唱歌曲，陪老干部聊天等服务。

精准对接专业服务平台。一是老干部与禾康公司精准对接。禾康公司免费赠给老干部每人一台老人专用手机，提供紧急呼叫应答、联系、远程定位、定期上门回访、健康保健咨询、生活信息咨询、终端设备维修等服务，方便老干部有状况有需要时随时可以联系，做到随叫随到。二是片区工作人员与禾康公司精准对接。片区工作人员在每周走访老干部时详细咨询了解禾康公司派遣工作人员的上门服务情况，发现问题或老干部有新的需求时，片区工作人员及时与禾康公司联系沟通，第一时间解决问题，确保老干部满意。