关于接待工作的培训材料

关于接待工作的培训材料

 

公务接待是党政机关使用财政资金接待办理公务的其他党政机关工作人员的日常性活动。做好新形势下的公务接待工作，是加强党风政风和廉政建设，创建廉洁务实高效机关的重大举措；是增强党政机关公信力，树立党和政府良好社会形象的重要内容；是一个地区对外的“窗口”，直接影响一个地区的形象和声誉。如何在新形势下，进一步落实好中央“八项规定”，严格执行务实节俭、高效透明的公务接待工作，推动公务接待工作向规范化、良性化方向发展，努力实现落实公务接待规定与提升公务接待效果的“双赢”，是摆在我们面前的重要课题。

一、公务接待礼仪

（一）握手礼仪

正确的握手礼应该是距离1米处，立正，上身略前倾，伸右手、用力适度，上下稍许晃动，普通晃动1—2次，热情时3—4次，随后松开手。伸手次序：“尊者决定”原则。

（二）接受名片的礼仪

接受名片者应双手接过名片，认真观看，以表示对递交名片者的尊重，同时便于加深印象。看完名片后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，告别时千万不要忘记带走。

（三）引路礼仪

在路上行进时，礼仪上的位次排列讲究“以右为上”，或“居中为上”。因此，我们应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，而让客人走在内侧或中央。若客人不认识道路，或道路状态不佳，则应当由陪同人员在左前方引导。

（四）餐桌礼仪

口内有食物，应避免说话；小口进食，不要大口地塞；切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩；送食物入口时，两肘应向内靠，不应向两旁张开，碰及邻座；待客人入席后，自己方才入席；进餐过程中，灵活地为客人服好务。

（五）仪容仪表

女士：鞋跟不应太高；佩戴的饰品不应太过招摇；发型应体现出庄重、典雅、大方、秀美的风格，不可怪异前卫、漂染艳丽彩发，切忌披头散发或肩上散落头皮屑；不留长指甲、涂染指甲；提倡化淡妆，但绝不浓妆艳抹，当众或在异性面前化妆，更不要在外人面前整理个人服饰；使用香水应当适量。男士：穿皮鞋一般穿黑色或灰色袜子，皮鞋表面应当擦亮：注意自身的清洁卫生。

二、中央、省、市出台的一些关于接待工作的文件

（一）政策背景

1.中央有规定。

（1）中央八项规定（20XX年XX月4日）。

要求“要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请”；“要改进警卫工作，坚持有利于联系群众的原则，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆”。

（2）党政机关厉行节约反对浪费条例（中发〔20XX〕XX号）。

要求建立健全国内公务接待集中管理制度、公务接待审批控制制度以及公务接待清单制度，并对严格执行国内公务接待标准，实行接待费支出总额控制做出了明确规定。

（3）党政机关国内公务接待管理规定（中办发〔20XX〕22号）。

新《规定》以问题为导向，列出公务接待的负面清单，吃住行游都明确了不可逾越的“雷区”，为解决党政机关国内公务接待活动中存在的突出问题，改进工作作风，树立党和政府良好形象提供有力的制度支撑。

2.省市有要求。

（1）20XX年XX月，省委、省政府印发《关于改进工作作风、密切联系群众的规定》（XX委发〔20XX〕XX号）。

（2）20XX年1月，市委、市政府印发《关于改进工作作风、密切联系群众的规定》（XX委发〔20XX〕1号）。

（2）20XX年4月，省委办公厅、省政府办公厅印发《XX省贯彻〈党政机关厉行节约反对浪费条例〉实施细则》（XX委办〔20XX〕XX号）。

（3）20XX年3月，省委办公厅、省政府办公厅印发《XX省党政机关国内公务接待管理办法》（XX委办〔20XX〕11号）。

3.老百姓关注。

十八大以前很长一段时间，由于公务接待管理没能在制度上加以完善、治理，缺乏统一的可执行标准，造成在具体接待工作中节约观念淡薄、制度执行不严、好面子、讲排场、搞攀比、铺张浪费形象较为突出，社会和老百姓对公款消费反映很大。

（二）政策解读

20XX年以来，从 “管理—执行—监督检查”的多维度形成了全省党政机关国内公务接待管理的制度体系，重点围绕《XX省党政机关国内公务接待管理办法》（XX委办〔20XX〕11号）的主要内容作相关政策的解读。

1.七项制度。