公积金窗口业务跟岗学习个人心得体会

公积金窗口业务跟岗学习个人心得体会

根据党组安排，我于X月XX日至X月XX日到直属管理部跟岗学习，能集中时间专门到窗口业务一线参与学习，对我而言是一次十分难得的机会，我倍加珍惜。在三个月的学习时间里，我始终保持空杯心态，认真学习、虚心请教、主动思考，不断注入公积金服务理念，增长公积金业务知识，在管理部同事们悉心指导和关心帮助下，我在业务素质和技能上都得到了一定的提升，通过学习与实践，对公积金工作有了更深入的了解和认识。

一、勤学业务，练就基本功。作为中心的新同志，在新的环境中、在新的岗位上，我始终坚持把学习作为提高理论水平、业务素质和工作能力的重要途径，贯穿于跟岗学习的方方面面。

一是学政策文件，提升理论素养。政策是公积金事业发展的根本保证，更是实际工作的出发点，公积金政策最大的特点就是属地化和调整频繁性，在办理公积金业务时要特别注意各地政策的差异性和各项政策的执行时间、政策转换的内在联系，注意相互印证，不然就很容易出现适用错误的问题，比如在贷款业务的审核时，就要根据申请人申请业务时的政策，来核查贷款申请要素、资料及适用条款，因此加强公积金政策学习是办理业务的基本功，必须勤学常学细心学。为此我认真学习了《住房公积金管理条例》《中心党组贯彻落实<国务院关于支持贵州在新时代西部大开发上闯新路的意见>的实施方案》和组合贷、接续贷等近年来的公积金政策文件，为扎实做好业务工作，奠定理论基础。

二是学业务规范，提升业务技能。业务的统一化、规范化、标准化是方便缴存职工、优化流程、提高效率的具体措施。在跟岗学习的第一天，管理部主任就给我了一本《XX市住房公积金业务规范（2022年版试行）》，在实操学习中始终感觉到“纸上学来终觉浅”，出现了“忙不完的手”“张不完的嘴”的情况，具体操作业务时不仅随时要翻看业务规范和业务系统进行对照，并且在面对缴存企业和缴存职工提出的问题时不能做到一口解答，总是要翻看告知清单并喋喋不休的问询同事后，才能给予准确答复。为此我也学习管理部的同事们，始终把业务规范作为第一工具书，放在手边、记在心中，同时还不耻下问请教身边同事，请示中心科室领导，努力让自己经手的业务更加规范、高效。

三是学工作作风，提升服务水平。管理部是中心的对外窗口，展示公积金中心干部职工的精神风貌和服务效能，窗口人员工作作风的好坏直接影响着公积金的形象。系统业务的实践让我切实的体会到了严格落实岗位分设、管办分离、审办分离和信息联审等制度要求，也感受到了各岗位间的相互制约、相互监督和复审提质的作用。对服务热线、网上业务大厅、微信公众号、跨省通办等线上综合服务平台的实操和国发2号文件的落实，让我进一步感受到了中心多向发力，拓宽服务渠道，切实提升便民服务的决心和举措。通过清理归档档案每本必审的工作要求，让我学习到了直属管理部对公积金工作的高度责任心、为民服务的真心，也学习到了以“底线工作”为出发点，推动工作高质量的方式方法。

二、学思践悟，锤炼好思想。跟岗学习的三个月，我始终坚持自觉主动学、及时跟进学、联系实际学，业务能力得到了增强，对公积金工作的认识也不断加深，主要有四点感悟。

一是深刻认识服务便捷是公积金人的第一职责。作为民生部门，服务是公积金的立身之本，窗口更是面对老百姓的“最后一公里”，必须牢固树立“以人为本、微笑服务、高效便捷”的服务理念，始终做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声、办有回声”，大力推进“数字公积金”建设，实现线上线下服务一体化，深入实施“放管服”改革，进一步完善公积金制度、优化服务流程，不断提升满意度、获得感。