某国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告

某国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告

习近平总书记强调，必须坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。*事业是党和人民的事业，做好*服务是*网企业坚守人民立场、践行人民*业为人民的企业宗旨的集中体现。*服务指挥体系深化提升会指出，要深入贯彻“以客户为中心”的理念，坚持全局观念、系统思维，充分发挥各级供指中心核心枢纽作用，畅通服务客户最后“一百米”。公司董事长、党委书记***在调研*公司供指体系建设时，提出了“用心用情、实干实效、坚决坚韧”的工作要求。为贯彻落实*党委决策部署，*公司党委大力开展“党建+优质服务”示范工程创建，深化*（*红马甲）共产党员服务队与供指体系融入融合，加强政企联动，打造“红领智库”，推动*服务水平再上新台阶。

一、主要做法

（一）坚持融入融合，全面提升共产党员服务队战斗力

坚持“建在供指、战在网格”总体思路，将共产党员服务队建设与供指体系深度融合，充分发挥共产党员服务队“讲政治、马上办、争一流”的精神，推动供指体系与共产党员服务队建设实现“双提升”。

一是健全组织体系。调整优化“支队—分队—小队”建设架构，推行“1+M+N”组建模式，即市公司以供指中心党支部为依托设立支队，县公司、*中心分别以供指分中心、营销室所在党支部为依托设立分队，基层*所、班组以所在党支部为依托设立小队。支队、分队队员以支部党员为主体，涵盖党建、安监、运检、建设、营销、配*、综合能源等各专业党员；小队以*所、班组党员为主，吸纳入党积极分子、职工群众为辅，党支部书记担任队长。

二是实施一体运行。充分发挥供指平台功能，成立共产党员服务队指挥中心，供指中心总值长兼任共产党员服务队指挥中心主任，充分发挥总值长优势，统筹负责共产党员服务队的任务派发、信息传递、组织协调、完成反馈等闭环管理，最大限度减少中间管理层级，推动实现指挥直通直达。

三是明确职责边界。聚焦“停*、业扩、诉求”管控，建立共产党员服务队“出警”机制，当遇到社会舆情强烈关注、重要用户体验受到严重影响等需服务升级的应急预警以及提级管控的故障抢修两种特殊情况时，总值长报队长审批出动共产党员服务队，共产党员服务队队员接到指令赶赴网格处理，完成后将任务反馈至总值长、队长，确保了服务队“出警”闭环。

（二）坚持政企联动，全面提升客户体验感知率

认真落实“三全五制”网格化服务要求，精准对接社区网格，持续推进网格服务标准化建设，强化主动运维检修，开展个性化、多元化*服务，构建全域、全程、全时网格化服务体系。