打造政务服务“形象大使”活动方案

政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合***区实际，特制定本活动方案。

一、指导思想

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打通联系服务群众的“最后一公里”，擦亮***区政务服务品牌，当好***区政务服务“形象大使”，为全面加快高质量发展、奋力争当全市现代化高品质城市建设领头羊提供强大动力。

二、目标任务

（一）短期目标：咨询引导解惑能力显著提升，“微笑服务”活动全面推行；窗口服务态度明显改善，办事效率明显提升；进驻单位流程再造更加优化，政务服务环节更加简化。

（二）长期目标：以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，按照省、市、区关于提升政务服务水平相关工作要求，为群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。

三、实施内容

（一）咨询引导“微笑热情服务”活动

1.加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作，保持咨询引导队伍相对稳定。（责任单位：引导科）

2.提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立、行及日常接待服务，全面推行微笑服务，做到电话接听咨询耐心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。（责任单位：引导科）

（二）窗口服务“态度效率提升”活动