物业客服主管2022年工作总结和2023年工作计划（述职汇报）

2022年是极不平凡而又富有挑战性的一年，面对多次疫情封控，客服部克服了重重困难，喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗。回首一年的工作，客服部始终秉承“全心全意为业主服务”的原则，全力做好服务与品质提升，工作取得了一定的成效。

2022年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到2022年12月31日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

2022年重要工作任务完成情况及分析：

一、一年来，客服部积极落实上级部门疫情防控相关措施，在项目经理的带领下，客服部所有在岗员工主动请战，坚守工作岗位，他们舍小家为大家，吃住在办公项目。每天不分昼夜地苦干，不计得失、连续奋战，只为做好紧要关头的防疫工作。严格把守出入口实行扫码测温，及时下发疫情防控通知及各方面防疫宣传，做好核酸检测点的秩序维护，为业主们的安全健康保驾护航。

二、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

三、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

四、业主遗漏工程投诉处理工作。2022年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32％。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43％。客服部回访78份，回访率89％，工程维修满意率70％。