基层矛盾纠纷调处经验材料

今年以来，我市坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索新时代群众工作的途径和办法，在全市推行“四联调解”工作法，控源头、畅渠道、聚合力、解民忧，更好地将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，做到“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、复杂疑难问题不出市域”。

一、开展“网格调解”，将微小矛盾纠纷化解在组户。根据村、社区布局和人口状况，制定全市《健全城乡网格化管理服务机制的实施方案》，建成由村、社区党支部书记担任网格长的一级网格215个，由村民小组长、城市社区干部担任网格长的二级网格1393个，由党员、“两代表一委员”、五老乡贤等担任网格员的三级网格6709个，以一级二级网格长为主，定人定岗定责，把工作下沉到每个村（居）民小组、楼栋、家户，源头排查化解矛盾纠纷，畅通“微循环”，让“小网格”释放“大能量”。逐格排查明民情。针对村（社区）、组、家户情况，按照一格一册、一户一档，建立“民情档案一本账”，将易产生家庭矛盾、邻里纠纷等重点家户，老访户、“三失人员”、精神障碍患者，社区矫正人员等重点人群，孤寡老人、留守儿童等弱势群体纳入重点关注对象，以便矛盾问题早发现、快解决。入户走访解“疙瘩”。网格长定期不定期带队进网走访，唠家常、送温暖、听民声，发现不稳定因素，及时疏导化解，解开群众心中“疙瘩”。对一些家户苗头性矛盾隐患开展风险评估预判，及时纳入服务管理视线。同时，充分发挥村（社区）民辅警、社区工作者、妇联干部、志愿者等作用，常态化入户走访，及时发现和解决矛盾纠纷风险隐患。对家户、邻里等表现出来的一些小矛盾纠纷，网格长和网格员发挥“人熟事清家门近”优势，把发生矛盾纠纷的双方当事人和群众叫到村（社区）院落，把矛盾纠纷摆出来，大家评、大家议，摆事实、讲道理，释怨气、促和谐，力争将矛盾纠纷化解在组户。金城街道采取“小院茶摊会”形式、“板凳会”形式，第一时间受理居民邻里纠纷、家庭矛盾等，贴近群众接地气，将问题解决在初发状态。