市人民法院一站式多元解纷与诉讼服务体系建设工作汇报

**市人民法院一站式多元解纷与诉讼服务体系建设工作汇报

诉讼服务中心是人民群众表达诉求的首要场所,也是法院展现司法形象的重要窗口。一直以来，**市人民法院努力践行司法为民宗旨，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的标准，着力构建起更加精准、便捷的一站式服务体系，不断满足新时代人民群众对法院的新要求、新期待，全力提升人民群众的司法获得感和满意度。2021年8月，被评为“全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位”。

一、工作开展情况

（一）以集约化为总揽，在资源整合上下功夫。为充分发挥诉讼服务面向群众、服务群众、便利群众的作用，**市人民法院以新审判大楼建设为契机，全力推动诉讼服务中心转型升级，新建成1000余平方米的诉讼服务大厅，实行敞开互动式办公，集约设置立案受理、自助立案、司法公开、调解速裁、信访接待、执行事务、集中送达等功能区域，确保群众一站式办理。同时引入律师、法律工作者等社会力量，为当事人提供个性化的法律服务，邀请邮政公司入驻，并于今年5月成立了集中送达中心，各类文书集中统一送达，统一送达平台与办案系统精准对接，做到功能集约、效果集成。

（二）以智能化为依托，在智慧服务上下功夫。升级完善 12368 诉讼服务热线功能，实现了平台一号通办、短信推送等功能，做到了100%接听。对接“全国法院诉讼服务网”、“全国移动微法院”与“人民法院律师服务平台”，构建以电子诉讼服务为核心，一网通办各项业务的“智慧诉讼服务”新模式，当事人可以通过网站或微信平台直接办理诉讼事项，切实”让群众少跑腿，让信息多跑路”。全面推行网上立案，今年以来实现网上立案6000余件，确保了疫情防控与在线诉讼服务两不误。