【20041405】XX街道社区社会综合治理经验材料

“双线并进”促治理 提升居民幸福感

——XX街道长安路社区“双线治理”经验材料

XX街道长安路社区位于温江城区、江安河畔，社区幅员面积0.89平方公里，总人口约2.4万人。政府管理服务职能重心下移后，XX街道长安路社区以问题、目标和结果为“三导向”，聚焦如何提高社区社会管理创新能力和服务居民的本领，全面深入推进“社会综合治理”和“城乡发展治理”两张名片，提升居民幸福感。

一、开通社区服务热线，解决“一公里”的问题。

针对辖区“居民诉求渠道不畅”“居民诉求响应不及时”“辖区问题发现不精准”等社治工作的痛点，长安路社区创新探索“互联网+社区服务”、“线上为主+线下为辅”相结合、24小时365天服务群众的“王嬢热线”服务平台。一是“线上”实现居民诉求渠道畅通快捷。“王嬢热线”是一款微信小程序，线上它是一款微信小程序，居民以通过微信“扫一扫”楼栋口的“王嬢热线”二维码，或是点击朋友圈、业主群内的“王嬢热线”链接的方式，就可以在各个时段将发现的隐患问题第一时间向社区反映。二是实现“下线”问题解决及时精准。居民反馈的问题会以微信提示的方式同步传至每一位社区工作人员手机，并根据各自任务受领任务，前往处置。在这阶段，若面临社区不能解决的问题，工作人员会将问题提交至社区后台处理中心，由社区后台处理中心向街道对应职能科室，发起呼叫。三是“机制”上确保“王嬢热线”程序化运行。建立“11296模式”运行机制。指的是“1”个核心，“1”套班子，“2”个管理员，“9”支队伍，“6个1”工作职责。建立了“四个制度（限时办理制度、集体会商制度、定期分析制度和联系反馈制度）”来保障“王嬢热线”的顺利运行。

二、打造共建共享阵地，解决“一层纸”的问题。