行政审批窗口经验交流材料

打造精品服务平台 创建群众满意窗口

(2021年8月23日）

窗口工作直接面对办事群众，既是*部门对外服务的直接窗口，更是体现政府部门优质服务、展示部门良好形象的便民窗口。多年来，*局按照“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，不断强化行政审批窗口建设，全力打造便民高效、为民服务的满意窗口。窗口连续12年获得市政府“优秀红旗窗口单位”称号，工作人员多次被评为“先进个人”和“业务能手”荣誉称号。2021年，窗口行政许可案卷质量排名位列第一,入选“全市十大优秀行政许可案卷”, 荣获全省“最佳服务窗口”称号。

一、注重改革创新，着力优化审批程序

*局一直把抓好行政审批工作作为整合资源、改进作风、提高效能的有效载体，本着严格规范、方便快捷的原则，大力开展行政审批制度改革，积极探索建立行政审批“审、批、查”互相分离、互相监督的审批机制，取得了良好成效。一是成立行政审批科。全面推进行政审批“两集中、两到位”工作，对行政审批项目进行精简、下放，把所有行政审批职能全部并归到行政审批科，整建制进驻市政务服务中心，所有行政审批及服务项目，受理、审核、核准、发证均在窗口完成，做到“应进皆进”和“一站式服务”，形成了“窗口围着群众转，机关围着窗口转”的运行机制。二是对行政审批事项进行清理。对许可程序及相关标准进行认真梳理规范，再造流程，最大限度减少审批时限，真正把审批项目规范成流程最短、手续最简、效率最高，确保了窗口高质量高效率运转。三是抓好制度建设。严格落实“一次性告知”和“限时办结”制度，先后推出了电子模板药房、医疗器械仓库、样板后厨等观摩平台，制订了“A岗受理、B岗审核、首席审批”制度，制作了“致行政相对人明白书”、“群众意见建议反馈卡”，添置了意见箱和意见簿，实行了延时服务和送证上门服务。