xx区信访工作经验作法典型材料——重抓初信初访 致力就地化解

重抓初信初访 致力就地化解

近年来，XX区城市开发建设力度持续加大，实有入住人口不断攀升，各类信访矛盾随之逐年增加。XX区对此高度重视，把信访维稳工作摆在更加突出的位置，牢固树立“以人民为中心”的理念，念好“情、快、盯”三字经，重抓初信初访办理，及时就地化解矛盾，推动全区信访形势平稳向好。今年来，全区初信初访化解率达X%，实现进京非访零登记，进京赴省上访量同比分别下降X%、X%。

一、把握一个“情”字，在初信初访接谈上下功夫

以高度负责的精神、真诚热情的态度，设身处地帮助信访群众，让群众由衷地感到进对了门、找对了人。一是坚持“有理推定”。在接待初信初访时，先从内心树立群众上访“有理”的认识观念，充分挖掘诉求中的合理成份。在感情上真诚贴近信访群众，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，带着感情倾听群众诉求，消除对立情绪。二是规范接访流程。建立健全了《XX区初信初访接待流程和办理规定》、《关于交办信访案件办理规定》等制度，实行首问负责制，认真梳理群众诉求，及时办理和答复。结合实际安排各街道来区接访时间，确保事事有人管、件件有着落，努力提高群众满意度。在农民工讨薪高发时段，区信访局会同住建部门成立“清欠办”，提高接谈效率，避免矛盾上行。三是讲清政策法规。将心比心，在政策范围内寻求群众利益最大化。对不在信访受理范围和反映诉求不合理的，耐心细致地做好思想疏导和法制宣传工作，决不因工作简单、态度生硬激化矛盾。严守法律政策底线，坚决不乱开口子，最大限度减少“后遗症”。四是推行律师服务。大力推行律师参与接访工作，安排律师轮值驻点办公，充分发挥其职业优势和第三方作用，引导群众通过法定程序维护权益，同时协助相关部门做好息访解纷工作。今年来，全区律师参与接访X批X人次，对符合条件的X名来访人员及时进行了法律援助。

二、瞄准一个“快”字，在初信初访处理上求突破